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平安寿险投诉应通过正规渠道解决 避免“代理退保”骗局

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极简大咖

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发表于 2021-11-17 21:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
  平安寿险投诉应通过正规渠道解决 避免“代理退保”骗局

我国保险行业的发展越来越好,然而随着保险客户的不断上涨,保险投诉问题也越来越多,如何提高客户投诉解决效率成为各家保险公司重点关注问题。作为业内头部品牌的平安保险也一直在思考这个问题。为了能够快速解决客户投诉问题,提升客户满意度,平安保险针对客户投诉渠道进行升级,推出了一条平安寿险投诉直达专线,专门用来解决寿险客户的维权、投诉等问题。



该条专线全称为平安人寿消费者维权直达专线,简称为平安寿险投诉专线,号码为4001666333,是一站式直达专线。此专线实行7*24小时人工在线工作制度,全天候解决客户投诉问题。拨通电话后,客户可以直接与人工客服进行沟通,无需中间转接环节和等待过程,大大节省了时间。此外,该专线配置专业客户,能更专业、更高效的解决消费者的疑惑、不满等,客户也可以直接告知客服自己遇到的问题,客服会安排专人处理投诉,并在规定时限内给出答复,切实维护消费者权益。

在很多投诉案件中,有一部分是要求全额退保的案件。在经过平安人寿工作人员的了解后,发现其中一部分人是受“代理退保”的恶意挑唆。近年来,“代理退保”层出不群,他们打着“可以全额退保”的幌子,煽动投保人委托其代理“全额退保”事宜,开展保险“恶意投诉全额退保代理”业务,并向消费者牟取高额手续费。

实质上,他们是打着维权的幌子,行诈骗之实。他们不仅从中牟取高额佣金,还严重损害投保人的切身利益,使投保人面临错失原有保险合同,甚至可能被拒保等风险。对此,多地银保监局发布风险提示,投保人如发生保险纠纷,应通过正规渠道解决,并且应根据自身风险保障需求,谨慎衡量是否有必要终止保险合同,树立科学理性消费观念,防止上当受骗。

保险不只是一份产品,更是一项服务,而投诉问题一向是行业的老大难,如何提升客户的投诉体验,将是平安人寿一直重点关注的方向,相信平安寿险维权专线之后,还会有更多的贴心举措,为提升客户满意度而努力。未来,将平安人寿以五心服务,致力于打造有温度的保险,未同时还将在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务等方面持续投入,帮助国人实现对美好生活的追求。


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极简闲人

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发表于 2021-11-17 21:30 | 显示全部楼层
最崇拜你了,我来占个位吧,       
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极简闲人

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发表于 2021-11-24 23:33 | 显示全部楼层
        有没有听过“大猪说有,小猪说没有”的故事?
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