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如祺出行用品质服务树立行业新标杆

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极简大咖

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发表于 2021-11-23 08:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
如祺出行用品质服务树立行业新标杆
事实上,对于年轻公司来说,新冠肺炎疫情的出现就像一个小考,给企业持续发展带来新的思考。而如祺出行之所以能够在这次考核中脱颖而出,服务品质才是其取胜的关键。
众所周知,网约车不仅仅是出行行业,更是服务性行业。其中,作为近距离直面用户的服务者,网约车司机的个人素质、服务水平等直接关系到乘客的乘车体验,更直接影响公司及行业形象。
为此,1月,如祺出行专门成立“如祺学院”,从源头把控司机服务品质。如祺学院,可为司机提供涵盖着装规范、仪容仪表、安全驾驶、服务标准、应急常识等全方位的培训服务,并通过四个标准化:讲师认证标准化、司机面试标准化、培训课件标准化、考核指标标准化,来保证教学质量和培训效果。
如祺出行严把司机关,从源头把控服务品质
据官方资料显示,如祺出行要求司机在上岗前进行多项安全认证,《网约车驾驶员资格证》、无交通肇事犯罪、无危险驾驶犯罪记录等都是必备项目;通过资格审查以及入职培训后,才能正式上岗。
基于核心流程的优化,如祺出行摸索出了“1+1+1”服务管控模式,通过一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控来构建司机服务生态闭环。
据如祺学院相关负责人介绍,今年如祺出行预计投入600万元,用于司机荣誉及福利体系建设,进一步保障高水平服务落地。最终,让用户感受到无差别的满意服务。
毫无疑问,对于司机服务体系的规章完善也是为了从源头保证司乘安全。此外,如祺出行还通过智能化手段来保障行程安全,基于多平台数据联通,构建多类型安全保护措施,保证司乘双方行程安全。
专车除了司机服务体系之外,针对消费者对于网约车卫生条件的“痛点”,如祺出行在初运行时,就于行业内率先发布“洁净服务标准”,从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度,对车辆卫生、物料配备、司机服务话术、服务标准、培训标准等都进行了明确的规范和界定,通过高标准、精细化的准则,来全面、主动提升自身服务品质。
同样以抗疫期间为例,如祺出行对于“洁净专车”要求全面提升,首先全面排查监控司机的健康,对每一位在岗司机进行疫情防护和应急培训,全力贯彻执行严格的洁净服务标准,统一为运营车辆配备消毒水,每日出车前对车辆进行全面消毒;要求所有司机都必须佩戴口罩,保持车内洁净卫生,在每笔订单完成后,司机对车内进行消毒,特别是座椅、门把手、扶手等高频接触位置,做到“一单一清洁、一客一通风”。

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极简闲人

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发表于 2021-11-23 08:20 | 显示全部楼层
楼主写的这么好,为什么不写小说那?       
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极简闲人

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发表于 2021-11-24 23:35 | 显示全部楼层
从天堂到地狱,哥只是路过人间。
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极简闲人

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发表于 2021-11-27 20:26 | 显示全部楼层
什么是残忍?对男人,我就打断他三条腿;对公狗,我就打断它五条腿。
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