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13年入榜《财富》世界500强 离不开平安保险电话服务

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极简大咖

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发表于 2022-9-11 09:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
13年入榜《财富》世界500强 离不开平安保险电话服务

连续13年入榜《财富》世界500强,离不开专业的保险电话服务,最近,万众瞩目的2022年《财富》世界500强排行榜终于发布。中国平安以1996.29亿美元的营业收入连续13年入榜,名列第25位,且稳居榜单中的中国险企首位。

为什么说万众瞩目呢?《财富》世界500强榜单被视为衡量全球大型上市公司最权威的榜单,以公司年度收入和利润为主要评定依据。



在2021年新冠疫情疫情仍然笼罩全球的情况下,世界经济却并没有被疫情所打倒。据数据统计,2021年《财富》世界500强排行榜企业的营业收入总和约为37.8万亿美元,比2020年大幅上涨19.2%,相当于当年全球GDP的五分之二,接近中国和美国GDP之和。榜单也显示,中国大陆(含香港)上榜公司达到136家,加上台湾地区企业,中国共有145家公司上榜,大公司数量继续位居各国之首。

所以平安能够在如此激烈的竞争中始终保持领先地位,这背后离不开平安专业、便捷的保险电话服务。

平安寿险电话的贴心服务,让客户感受到了公司的温度与实力

近日,平安保险电话话务员小张接到一位客户李先生的来电,原来该客户的父亲因突发疾病住院,急需一笔资金进行后续治疗。

经系统查询,李先生为该保单被保险人,投保人是其父亲,想要办理保单的红利领取和保单贷款业务,但这两个业务都需要其父亲签字确认。可是李先生的父亲现在医院住院治疗,处于昏迷之中无法办理业务。话务员小张察觉到李先生情绪激动,第一时间先行安抚客户情绪,告知客户此规定也是为了维护客户保单权益,随后为李先生推荐公司的“空中客服”项目,告知其可以通过手机足不出户办理业务。

次日,话务员小张对李先生进行了回访,并协助李先生办理了红利领取和贷款业务,资金实时到账,不仅没有耽误其父亲后续治疗,还解了李先生一家的燃眉之急。在收到资金后,李先生对平安的服务以及先进的科技赋能业务受理赞不绝口,平安的便捷让其真实感受到了大公司的温度和实力。



平安客服电话团队,一支稳定、专业、高效的电话服务队伍

一直以来,平安人寿重视客服人员的基础能力建设,努力打造稳定、专业、高效的电话服务队伍。为客服人员建立完善职业生涯成长机制。通过发挥制度保障作用,形成团队中“良才善用,能者居之”和“专者有其岗”的人才培养路径,促进电话中心座席人员服务意识、服务行为、服务技能的自我主动提升,目前财险全系统电话中心服务人员已有千余人,员工流失率远低于行业平均水平。



同时,平安还大力推行电话中心学习体系建设,定期为客服电话工作人员实施标准化培训,还会不定期邀请行业内知名讲师,进行全系统电话服务运营管理能力提升培训,并结合工作实际,推动各分公司电话中心开展形式多样的系列主题活动。

未来,平安人寿也将持续推广平安保险电话和客服服务,为客户提供“不跑腿,更懂你”的新服务模式,借助人工智能,让广大客户随时随地享受到更贴心、更便捷的智能服务。


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极简仙人

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发表于 2022-9-11 09:10 | 显示全部楼层
这写内容都是用心写的吗       
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