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平安人寿承保人性化优质服务引客户称赞

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极简仙人

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发表于 2022-9-25 09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安人寿承保人性化优质服务引客户称赞

保险同样也常被称作社会的“稳定器”,因为它不仅能未雨绸缪,同时也能在关键时刻守住人,稳住钱。比如2020年突发的新冠疫情,无数人逆行而上,用无畏的勇气在没有硝烟的战场上斗争。在这紧急时刻,保险也发挥了巨大的力量,为全国的疾控和医护人员提供专属风险保障。



在投保过程中,承保同样关键且重要。

平安三大利器助力客户快速承保

过往许多客服反馈投保后核保慢,无法实现快速承保。为了解决这一业界难题,平安依托大数据技术手段,通过智能互动、在线核保、掌上保前置影像上传,助力客户快速承保。

智能互动是通过对疾病进行递进式询问,电脑后台自动关联相应的数据,在投保端实时出具核保结论并承保的过程。不仅避免了同一事项多次询问客户,对于符合承保条件的客户还可实时承保。



在线核保是核保人通过视频与客户面对面收集信息的过程,较传统核保更为简单,能减少代理人往返、改善客户体验,同样也能大幅提升承保时效。

掌上保已开通前置材料上传通道,在新契约自核不通过时,即可上传前置资料影像至核保端。避免等待人工核保下发函件,再次提高保单承保时效。

借助科技平台,全流程保障客户权益

在投保流程中,为保证消费者能够有效接收、了解产品关键信息,加强信息传递的有效性,平安充分依托科技平台,提升服务的安全与效率,添加强制阅读时间控制,确保客户投保前充分了解产品条款、投保书、投保提示书等重要投保信息,进一步保障客户权益。

保单高效顺利承保,平安人性化优质服务引客户称赞

杨女士是宁德一家大型企业的总监,多年来忙于工作,身家丰厚。但是保险意识不强,虽然家庭收入可观,但是全家三口的保障依然空白。

平安代理人通过对客户家庭收支情况及保障需求分析,设计一份适合杨女士一家的投保方案。经询问,Y客户与其爱人无既往健康异常,在核保人的帮助下,顺利承保。但是杨女士七岁的女儿既往因结肠多发息肉、肺炎、维生素D缺乏等疾病就诊。因既往史类型较多,代理人担心资料不全导致保单延期或拒保,于是联系核保老师咨询。在平安风险管理室的协助及配合下,平安代理人高效完成了客户资料的收集,并将既往的住院及门诊病历、检查资料前置上传,投保单提交后很快下发了核保函,核保人员为客户争取到了最有利的核保结论。



经过核保人员与代理人对核保结论详细解释,杨女士表示非常认可并称赞平安代理人及核保人的专业。

看似只是一次简单的承保过程,但其实,在每一份保单高效顺利承保的背后,平安不仅为客户送去了保障,也让客户体验到了平安的人性化优质服务。



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极简仙人

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发表于 2022-9-25 09:22 | 显示全部楼层
我是来打广告的,需要手机pos 联系 微信 w321 343 7 9       
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极简仙人

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发表于 2022-9-25 09:24 | 显示全部楼层
楼主写的真好,感谢分享!       
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极简仙人

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发表于 2022-9-25 12:56 | 显示全部楼层
来网购分享吧交流吧!       
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