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平安寿险95511 暖心服务助力归家之旅

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极简仙人

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发表于 2022-9-28 17:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安寿险95511 暖心服务助力归家之旅

平安保险电话,国际化的统一服务标准

熟悉平安的朋友,一定对于95511这个热线电话不陌生。95511刚开通时,是作为平安寿险业务的全国统一客服热线,为客户提供保全、理赔报案、保单查询等服务项目。在开设的第一天,就建立了3A(anytime任何时间、anywhere任何地点、anyway任何方式)服务理念,用国际化的统一服务标准,服务平安寿险全国所有客户。更在2002年1月,95511成为金融行业第一家以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证的呼叫中心。



据平安官方介绍:电话中心的第一批学员一共83人,80%都是刚毕业的大学生,经历整整39天军事化培训,通过末位淘汰制筛选,顺利结业后才能上岗。

寿险电话暖心服务,助力旅客归家之旅

2020年1月,平安人寿客户王先生于马尔代夫度假时突发意外受伤,经CT检测诊断右踝关节骨折,已进行石膏固定。

由于当地的医疗条件有限,此时的王先生非常迫切地希望回到北京,但他的身体情况无法自主完成这一心愿。回家路漫漫,就在他快要放弃时,突然想到了平安有急难援助服务,抱着试试看的心态,拨通了平安寿险电话。



接到客户报案后,平安人寿迅速响应,建立临时应急响应小组,多方与救援机构以及客户沟通,根据客户的身体状况及期望归家日期,案件小组第一时间为客户制定医疗转运方案。

最终,王先生在第二天就顺利回到北京人民医院得到救治。

客服专线,理赔温暖人心

2020年 5月的一天,平安客户李先生六岁的儿子在骑自行车时不小心摔了一下,胳膊疼痛难忍,李先生急忙带孩子去医院检查。一套检查下来,医生发现孩子肩部存在占位性病变,恶性的可能性很大。在北京办理住院后,经过一系列检查,小李被确诊为“尤文肉瘤”,属于恶性程度很高的一种肿瘤。

面对平生第一次听说的“怪病”,李先生一家从此就在北京驻扎下来,每天在病房、交费处、医生办公室之间来回奔波。两个月下来,孩子的病情终于得到了控制,但随之而来高昂的医疗费成了李先生和妻子难以攻克的难题,存款都花完了,亲朋好友能借钱的也都联系过了,接下来该去哪儿找钱呢?难不成要卖房子吗?

正在李先生一筹莫展时,突然手机上一条保费扣费成功的短信让他再次燃起希望,对了,还有保险公司!醒悟过来的李先生随即通过平安客服电话4001-666-333进行了报案,并向保险公司表达了自己急迫的心情。



收到报案信息后,平安寿险理赔人员第一时间与李先生取得了联系,安排服务人员协助其提交了理赔申请。经公司审核,小李的病情已达到重大疾病标准,公司按照条款赔付重疾保险金,并退还了多交的一期保费,共计56万余元理赔款很快打到了李先生的账户上。在危难面前,平安高效的服务再一次赢得了客户的信任。

生活的遇见,让我们有时猝不及防,虽然生活一直在变,平安人寿对客户的服务承诺一直未变。


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发表于 2022-9-28 17:17 | 显示全部楼层
        目前现状:想过八戒般的生活,却承受着悟空般的压力,但只有沙僧的本事,还时不时能听到唐僧般的唠叨。
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发表于 2022-10-13 22:11 | 显示全部楼层
连广告也信,读书读傻了吧!
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发表于 2022-10-22 14:53 | 显示全部楼层
一天不能吃太多鸡蛋,吃太多,对母鸡身体不好,它来不及下。
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