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以人为本,以客为尊,平安保险电话的使命

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极简仙人

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发表于 2022-10-15 12:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
以人为本,以客为尊,平安保险电话的使命

疫情当前,复杂严峻的外部环境和市场挑战正在冲击着每一个企业,洞察市场机遇与客户需求就成了企业的重中之重。大型险企平安持续深化综合金融发展战略,不断完善拨打平安保险电话用户的在线服务体验,积极践行“专业,让生活更简单”的品牌理念,致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的有温度的一站式保险体验。



平安保险电话,服务有温度,业务有深度

“服务有温度,业务有深度。”对于每一位平安保险电话的客服而言,肩负平安爱心传递者的使命,便要将这句口号化为自己身体力行落实到工作中的动力。

2022年4月,平安客户黄女士的女儿致电95511替母亲咨询生存金领取业务。原来,黄女士保单原先绑定的生存金领取的银行卡已经失效,想要更换一张银行卡,但是黄女士因严重糖尿病并发症导致行动不便,无法出门。深受病痛折磨的黄女士对于能够办理卡号变更业务已觉毫无希望,抱着最后的希望让女儿致电平安求助。

95511的客服人员在接到需求后,第一时间与黄女士及其家人取得了联系,在详细沟通了具体情况后,考虑到客户面临的情况特殊,本着平安“以人为本  以客为尊”的服务理念,指派专人上门亲访为黄女士办理业务。事后客户和家属都表示对于此次平安的上门服务表示非常满意,感受到平安温度,点赞平安服务时效。



寿险电话一键预约,省时省力

而且,为节省客户在柜面办理业务排队等待的时间,给客户更多自主选择的空间,平安人寿推出柜面预约服务。客户亲临柜面办理业务,可提前预约自己满意的时间段,并如约办理业务,即可享受临柜“免等待”的贴心服务。

目前客户可以通过平安人寿官网、全国统一服务热线95511、金管家app、官方微信等多个渠道进行预约,预约手续便捷。在申请预约服务时,客户只需凭姓名、手机号码,并选择预约办理的柜面、预约时间及服务项目即可申请预约服务。预约成功后,凭预约成功短信上的预约号或预约手机号,如约到达柜面办理业务,即可优先办理业务。预约服务不仅节约了客户的时间,让客户可以灵活安排日程,同时柜面服务人员也可以提前为客户准备需办理业务的材料,更好地为客户服务。



2021年7月,平安客户小张因身体不适,前往医院就诊,被确诊为高血压需住院治疗。小张曾经购买过平安终身寿险,这次住院不知是否可以理赔,他抱着试一试的态度,拨通了95511客服电话,接到客户小张的服务需求后,客服第一时间查看客户保单资料,耐心细致地向客户讲解保险责任,告知客户本次所产生的医疗费在其保险范围内,可以申请理赔,让客户安心治病。得知该消息后,小张那颗悬着的心终于放下了,但因家中只有爱人一人陪护,无力办理理赔业务,平安客服得知情况后,利用自己的下班时间,主动上门提供服务,跑前跑后收集理赔资料。由于客户出院时理赔资料齐全,顺利申请了闪赔,次日就收到了理赔款。

中国平安人寿保险电话始终秉承“以人为本  以客为尊”的服务理念,为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的优质服务。

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极简仙人

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发表于 2022-10-15 12:23 | 显示全部楼层
我要做元老!       
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发表于 2022-10-30 10:11 | 显示全部楼层
争吵的时候,男人和女人的区别像是步枪和机关枪的区别。
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极简仙人

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发表于 2022-10-30 14:46 | 显示全部楼层
旧的东西再不放开,即使新的来了,你也会因为腾不开手而错过。
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