搜索
Hi~登录注册
查看: 838|回复: 3

平安保险电话,给客户带来更专业的服务体验

[复制链接]

3万

主题

3万

帖子

3万

积分

极简仙人

Rank: 8Rank: 8

积分
34533
发表于 2022-10-29 18:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险电话,给客户带来更专业的服务体验

平安保险电话,给客户带来更专业的服务体验

随着中国不断发展,市场也进入了新的阶段。经济和社会发展的重心将不仅聚焦于高速度,需要同样注重高质量和可持续性。也给过往追求短平快的企业们上了警钟,许多中国企业意识到,尽管短期发展速度很重要,但它不能无限期地维持下去。高质量和可持续发展将成为未来品牌建设的核心。

2020年,新冠疫情爆发,更是对消费者的价值观、态度和行为继续产生影响,当今中国形形色色的消费者在需求、期望和品牌选择和购买方面发生的新转变。而企业更要有以人为本的深刻洞察,同时根据这些洞察见解采取行动,并在必要时进行大胆的改变。



在保险行业中,服务更显得格外重要。在平安保险电话服务人员的工作中,不论是在工作时间,还是在深夜时分,接答客户的咨询已成为家常便饭,解决客户难题,给客户带来更专业细致的服务体验,是每一个平安人应尽的职责。

平安寿险电话,为客户提供了更优质的服务

深夜11点,当许多人早已洗漱完毕准备休息时,平安寿险电话中心的铃声响了起来,来电显示是一位广东的用户。话务员小刘连忙接起电话,原来有客户因为刚离婚,现在需要办理投保人变更业务,所以打电话咨询关于投保人变更的问题。但原投保人因意外住院无法亲临柜面办理相应的手续,电话中两位客户情绪都比较激动。



问题比较棘手,小刘当即建议客户通过金管家app办理投保人变更业务,并将应备材料一一告知。第二天,客服人员又指导客户通过金管家app连接空中客服成功办理了业务。平安寿险客服人员专业的指导,为客户提供了更优质的服务,也让客户对平安更加肯定。

关于理赔,问平安客服 电话就对了

当被保险人因为种种原因需要申请理赔的时候,怎么申请、钱什么时候到账这两个问题,让不少人皱起了眉头,而这也恰恰是最能检验保险公司服务水准的重要环节之一。

2016年,平安人寿客户彭女士的孩子因病住院治疗。事后,彭女士拨打了平安客服 电话,在工作人员的主动帮助下备齐资料,并递交申请。审理时,工作人员发现彭女士的情况符合平安“先赔后核”的免审核项目要求,便立即使用金管家app进行赔付操作。仅仅7秒,系统便完成结案,理赔金也随之到账。



事实上,关于理赔的时效性,平安人寿能够做到让事实清晰、手续齐全的小额理赔以“秒”计时,甚至先行预付理赔款,后完成审核操作,让客户买得放心,“赔”得舒心。而大额赔付也有专业理赔团队主动跟进,尽全力免去客户的后顾之忧。在理赔的手段上,除了传统的面对面递交理赔资料之外,平安人寿客户还可通过智能化移动理赔服务平台随时随地申请理赔,不再受时间及网点限制,赔款实时到帐。

每一通平安保险电话服务的背后,是平安人寿对客户诉求的倾听,也是平安人寿对客户权益维护的坚持。

回复

使用道具 举报

0

主题

2517

帖子

5033

积分

极简仙人

Rank: 8Rank: 8

积分
5033
发表于 2022-10-29 18:33 | 显示全部楼层
今天是个特别的日子,值得纪念!       
回复

使用道具 举报

0

主题

4046

帖子

8088

积分

极简仙人

Rank: 8Rank: 8

积分
8088
发表于 2022-10-31 18:20 | 显示全部楼层
从天堂到地狱,哥只是路过人间。
回复

使用道具 举报

0

主题

4146

帖子

8292

积分

极简仙人

Rank: 8Rank: 8

积分
8292
发表于 2022-10-31 22:41 | 显示全部楼层
我要做元老!       
回复

使用道具 举报

游客
回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

返回顶部 返回列表